NOUS SIMPLIFIONS NOTRE SERVICE CLIENT !

Chère cliente, cher client,

Dans ce contexte difficile pour tous, nous souhaitions vous dire que l'ensemble des équipes Casino Spectacles est mobilisé pour assurer la continuité de nos missions à votre service.

Nous vous devons la plus grande transparence

Le nombre d'événements annulés et reportés sur toute la France est extrêmement important. Nous devons nous adapter à ce contexte exceptionnel.
Par avance nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, en effet en raison du caractère extraordinaire de la situation, nos délais d'information et de traitement sont fortement allongés.

Comment savoir si mon événement est annulé ou reporté ?

Tous les événements devant avoir lieu entre le 13 mars 2020 et le 10 mai 2020 ont été annulés ou reportés.

Pour le savoir consultez la page de l'évènement concerné sur Casino Spectacles.
Au-delà de cette date, les informations concernant les annulations, reports et modalités de remboursement seront communiquées aux clients par e-mail*, au fur et à mesure des annonces officielles des organisateurs.

*Si vous avez acheté vos billets en point de vente physique et que vous ne nous aviez pas indiqué d'adresse e-mail, nous vous invitons à consulter la page de l'événement concerné pour en être informé.

Que dois-je faire en cas de report ?

Les clients qui ont communiqué une adresse mail recevront un mail pour leur indiquer la date du report. Si vous n'avez pas communiqué d'adresse mail, vous trouverez l'information sur la page de l'évènement.

Dans le cas d'un report, les billets pour la séance initiale resteront valables dans les mêmes conditions sauf information contraire transmise par e-mail.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir de vous faire rembourser (voir procédure à la question suivante).

Comment obtenir le remboursement de mes billets ?

Un seul endroit pour faire sa demande de remboursement !

Grâce à une nouvelle interface, dès que vous recevrez un email d'information, vous pourrez faire votre demande de remboursement directement en ligne sur https://annulation.francebillet.com.

Vous n'aurez qu'à saisir vos numéros de transaction et de commande et suivre les instructions.
Pour un traitement plus rapide, même si vous avez déjà entamé des démarches, nous vous demanderons d'utiliser ce formulaire.

Concernant les événements du 12 mars au 15 septembre 2020
Vous n'avez pas eu d'email ? Encore un peu de patience... dès que nous avons les informations concernant votre remboursement, nous vous enverrons un email !

En effet l'ordonnance n°2020-538 du 7 mai 2020 nous contraint d'interroger tous les organisateurs d'événements pour collecter leur choix entre remboursement et création d'un avoir.
Selon leur réponse, votre événement vous sera alors remboursé ou vous donnera droit à un avoir de valeur égale.
Si vous n'avez pas fourni d'adresse mail lors de votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans un des Géant Casino pour récupérer votre numéro de transaction et de commande afin de pouvoir vous connecter à la plateforme.

Nous sommes désolés de ce contretemps indépendant de notre volonté.

ET POUR LA SUITE ?

De magnifiques événements ayant lieu cet été et à la rentrée sont d'ores et déjà en vente, nous vous invitons à les réserver dès maintenant afin de vous assurer de leur disponibilité et ainsi soutenir la filière de la culture et du divertissement !

Nous vous remercions de votre fidélité et votre solidarité.
A très vite pour revivre ensemble de jolis instants de culture et d'émotion.